Kleding verzenden vanuit huis mag, zolang je buren er geen last van hebben en klanten hun bestelling niet bij je komen ophalen. Dat laatste ziet je gemeente al snel als detailhandel, en dat is in een woonwijk meestal niet toegestaan. Verder is het vooral een kwestie van ruimte, een vaste werkplek en een ritme dat je volhoudt. De meeste kledingmerken beginnen zo, en veel van hen blijven het langer doen dan ze vooraf dachten.
Je collectie is binnen. Dozen in de gang, dozen in de logeerkamer, en een stapel enveloppen op de eettafel. Zo begint het bij bijna iedereen. Het gaat mis op het moment dat er dertig bestellingen per week binnenkomen en je niet meer weet welke maat waar ligt. Daarom hier de praktische kant: wat mag, wat je nodig hebt, en waar je op vastloopt.
Mag je een kledingwebshop runnen vanuit huis?
In principe wel. Je schrijft je in bij de KVK op je woonadres en je gaat aan de slag. Er zijn twee dingen waar je wel op moet letten.
Je omgevingsplan. Elke gemeente heeft regels over wat je vanuit een woonhuis mag doen. Meestal mag een bedrijf aan huis, zolang wonen de hoofdfunctie blijft en de buurt er niets van merkt. Je vindt het omgevingsplan van jouw adres via Regels op de kaart in het Omgevingsloket. Staat er dat het niet mag, dan kun je een omgevingsvergunning aanvragen en beoordeelt je gemeente je plannen. Het KVK-overzicht over een bedrijf aan huis starten loopt dat netjes door.
Geen klanten over de vloer. Dit is het punt dat de meeste starters verrast. Bestellingen laten ophalen bij je thuis wordt gezien als detailhandel, en dat mag doorgaans niet in een woonhuis. Het geeft ook parkeerdrukte en aanloop, en daar is je buurt niet blij mee. Klinkt streng, maar het is ook een zegen: je huis blijft je huis.
Verder geldt gewoon: geen overlast. Pakketdiensten die een paar keer per dag voor de deur staan zijn nog geen probleem, een bestelbus die de stoep blokkeert wel.
Hoeveel ruimte heeft je voorraad nodig?
Meer dan je denkt, en dat komt door één ding: maten. Vijf stijlen in vier kleuren en vijf maten zijn honderd verschillende artikelen die je uit elkaar moet houden. Niet honderd stuks, honderd vakjes.
Wat in de praktijk werkt:
- Sorteer op stijl, dan op maat. Niet op kleur. Je pakt op bestelling, en een bestelling noemt eerst het model.
- Werk met open bakken of planken, niet met gesloten dozen. Een doos die je moet openmaken kost je elke keer een minuut.
- Hang niets op wat gevouwen verkocht wordt. Vouwstrepen die je er niet in wilt hebben, krijg je er ook niet meer uit.
- Houd het droog en donker. Zonlicht op een stapel gekleurde shirts geeft binnen een seizoen verkleuring op de bovenste laag. Dat is geen theorie, dat is een dure les.
En reken je voorraadruimte mee in je plannen. Voorraad is geld dat stilligt, en het is ook letterlijk je logeerkamer. Wil je dat helemaal voorkomen, dan is print on demand een optie, al lever je daar flink wat in op kwaliteit en marge.
Kleding verzenden vanuit huis: zo richt je je verzendhoek in
Eén vaste plek, alles binnen handbereik. Dat is de hele truc. Je hebt nodig: een tafel op werkhoogte, verzendzakken of dozen in twee formaten, plakband, een schaar, een printer voor je labels en een weegschaal. Meer niet.
Werk in batches. Niet elk pakket meteen als de bestelling binnenkomt, maar één vast moment per dag of om de dag. Je bent dan zo veel sneller dat het verschil in wachttijd voor je klant nauwelijks telt. Zet dat moment in je agenda alsof het een afspraak is, want dat is het ook.
Zorg dat je verzendtermijn klopt met wat er op je site staat. Beloof je verzending binnen één werkdag, dan moet dat ook lukken in een week waarin je ziek bent. Beloof liever iets ruimers en lever eerder.
Wat stop je in het pakket?
Het uitpakmoment is het enige fysieke contact dat je met je online klant hebt. Verspil het niet aan een plastic zak met een sticker.
Wat er sowieso in hoort: het product, netjes gevouwen, en een pakbon. Wat het verschil maakt: een kaartje met de hand geschreven, een verzorgingsadvies dat verder gaat dan het wasetiket, of een uitleg waarom je deze stof koos. Dat laatste is precies waar je als klein merk wint van de grote jongens, want die kunnen dat niet.
Houd het verpakkingsmateriaal in verhouding tot je prijs en je verhaal. Verkoop je duurzaam, dan is drie lagen plastic een geloofwaardigheidsprobleem. Verkoop je op prijs, dan is een luxe doos weggegooid geld.
Retouren: waar je je aan moet houden
Bij online verkoop aan consumenten heeft je klant wettelijk veertien dagen bedenktijd na ontvangst. Zonder reden. Zegt de klant de koop op, dan moet je binnen veertien dagen terugbetalen, en dan ook de verzendkosten van de heenweg die de klant heeft betaald. De kosten van het terugsturen mag je bij de klant leggen, maar alleen als je dat vooraf duidelijk hebt gemeld. Doe je dat niet, dan draai jij ervoor op. De ACM legt de bedenktijdregels voor verkopers precies uit, en handhaaft er ook op in de modebranche.
De echte winst zit niet in je retourbeleid maar in minder retouren. In kleding komt het overgrote deel van de retouren door pasvorm, en dat betekent: je maatinformatie klopt niet of ontbreekt. Publiceer je opmeetmaten per maat, niet alleen S, M en L. Dat komt rechtstreeks uit je maattabel. Ik heb er een apart artikel over geschreven: kleding retourneren voorkomen.
Praktisch: houd een aparte plek voor retouren, controleer ze dezelfde dag, en zet ze pas terug in je voorraad als ze echt verkoopbaar zijn. Een geretourneerd item dat naar parfum ruikt, gaat niet terug op de plank.
Wanneer besteed je het uit?
Er komt een moment waarop verzenden je avonden opeet en je niet meer aan ontwerpen toekomt. Dat is het signaal, niet een bepaald aantal pakketten.
Reken het gewoon door. Hoeveel uur ben je per week kwijt aan inpakken, en wat is dat uur waard als je het aan verkoop of ontwerp besteedt? Een fulfilmentpartij rekent per opgeslagen artikel en per verzonden order, en dat is bijna altijd duurder per pakket dan jij zelf. De vraag is of jouw tijd meer oplevert dan dat verschil.
Wat je erbij verliest: het uitpakmoment. Dat handgeschreven kaartje verdwijnt, en daarmee een stuk van je merk. Sommige merken lossen dat op door de verpakking helemaal vooraf te laten samenstellen. Anderen houden bewust een deel in eigen hand. Er is geen goed antwoord, wel een bewuste keuze.
Wil je je kledinglijn goed opzetten, van ontwerp tot verkoop?
Verzenden is de laatste schakel, en die gaat pas soepel als de schakels ervoor kloppen: je maten, je kwaliteit, je prijs. In mijn online cursus Start je eigen Kledinglijn bouw je die keten stap voor stap op, met een aparte module over je eigen webshop. Wil je eerst weten hoe zo’n traject eruitziet, kijk dan naar de gratis masterclass.
Veelgestelde vragen over verzenden vanuit huis
Mag ik zomaar een webshop met kleding vanuit huis beginnen?
Meestal wel, zolang wonen de hoofdfunctie van je huis blijft en je buurt geen overlast heeft. Check het omgevingsplan van je adres via het Omgevingsloket. Klanten hun bestelling laten ophalen mag doorgaans niet, want dat geldt als detailhandel in een woonhuis.
Hoeveel ruimte heb ik nodig voor mijn voorraad?
Reken niet in stuks maar in varianten. Vijf stijlen in vier kleuren en vijf maten zijn honderd plekken die je uit elkaar moet houden. Werk met open bakken of planken op stijl en dan op maat, in een droge en donkere ruimte.
Hoeveel dagen bedenktijd heeft mijn klant?
Bij online verkoop aan consumenten geldt veertien dagen bedenktijd na ontvangst, zonder opgaaf van reden. Je betaalt binnen veertien dagen terug, inclusief de verzendkosten van de heenweg. De retourkosten mag je bij de klant leggen als je dat vooraf duidelijk hebt vermeld.
Wanneer kan ik mijn verzending beter uitbesteden?
Op het moment dat inpakken structureel ten koste gaat van ontwerpen en verkopen. Reken uit hoeveel uur je er per week aan kwijt bent en wat dat uur elders opbrengt. Een fulfilmentpartij is per pakket vrijwel altijd duurder, dus de winst moet uit je tijd komen.
Kan je idee ook als bedrijf werken?
Het enige Nederlandse businessplan dat speciaal voor een kledingmerk is gemaakt. Geen pdf, maar een invultool die je kostprijs, je marge en je break-even voor je uitrekent.
Negen momenten, twintig minuten invullen, en je hebt je plan op één pagina.
Gratis, direct in je mail.
